Innovation

De impact van digitalisering op klantrelaties

In de afgelopen jaren zijn onze consumentengewoonten enorm veranderd. Daarom hebben we dit soort ‘consumentgerichte’ technologie in vrijwel al onze bedrijfsprocessen verwerkt.

Steeds vaker willen we vrijwel onmiddellijk alle informatie of diensten verkrijgen die we nodig hebben. Dit is ongeacht waar we zijn of het apparaat of kanaal dat we gebruiken.

In deze context wordt digitalisering geboren. De klant moet centraal staan bij alles wat we doen. We moeten weten hoe we met ze moeten omgaan en moeten profiteren van technologie om de best mogelijke ervaring te bieden.

Meer specifiek gericht op human resources (HR), kunnen we zeggen dat het bestaat uit het toepassen van alle beschikbare technologie op de activiteiten die de HR-teams dagelijks uitvoeren. Dit kan de besluitvorming en processen zoals salarisadministratie, benefits, prestatiebeheer of aanwerving verbeteren.

Belangrijkste doelstellingen van digitalisering:

  • Automatisering van repetitieve processen en minder tijd besteden aan handmatige of transactionele taken
  • Teams kunnen zich concentreren op strategische activiteiten die essentieel zijn voor het bedrijf
  • Verbeterde werknemerservaring die kan helpen bij het aantrekken en behouden van talent

Hoe digitalisering de relatie met de klant heeft veranderd

We zouden kunnen zeggen dat digitalisering ertoe heeft geleid dat we onze klanten beter hebben leren kennen en dat we hen duidelijkere en specifiekere boodschappen moeten meegeven.

Klanten hebben in toenemende mate niet alleen meer informatie, maar ook informatie van hogere kwaliteit. Hierdoor kunnen ze veel sneller beslissingen nemen. Bovendien hebben ze toegang tot cloudsystemen en -oplossingen die voorheen erg duur waren en slechts beperkt beschikbaar waren.

Dit betekent dat serviceproviders zoals wij nieuwe communicatiekanalen moeten promoten en nieuwe manieren moeten vinden om dicht bij klanten te zijn. Tegenwoordig is het niet genoeg om simpelweg een kwalitatief hoogstaand product of dienst te hebben, je hebt het volledige pakket nodig.

We richten ons op het verbeteren van de klantervaring door proactief te zijn en te anticiperen op behoeften. Daarom bieden we onmiddellijke, tastbare waarde met een persoonlijke ervaring die helpt de beste beslissingen te nemen.

De situatie die we hebben meegemaakt met de COVID-19-pandemie heeft deze transformatie alleen maar versneld.

Bovenal zijn de voordelen van technologische oplossingen die zowel flexibiliteit bieden als productiviteit behouden, vanzelfsprekend.

De toekomstige klantrelatie

Digitalisering betekent dat we een veel sterkere klantrelatie kunnen hebben. Klanten zoeken partners die hen ondersteunen tijdens hun transformatiestrategie en die hen de waarde en ervaring kunnen bieden die nodig zijn om het succes van het proces te garanderen.

En we moeten onze klanten elke dag het voordeel laten zien van de samenwerking met ons. Of het nu gaat om een kleine samenwerking of een volledige uitbesteding van HR-diensten.

Het gaat niet alleen om het hebben van een geweldige oplossing of een gedifferentieerd product. Klanten verwachten veel meer. We moeten ze echter echt kennen en naar hun behoeften luisteren om een service op maat te kunnen bieden.

We hebben passie voor wat we doen

Ik geloof dat een fundamenteel aspect van ons succes is dat we uitsluitend in HR werken. Dit betekent dat we een grondige kennis hebben van het milieu en de sector.

Een ander verschilpunt is onze toewijding aan innovatie en technologie. We hebben technologie altijd centraal gesteld, waar alle diensten en oplossingen omheen bestaan.

Oplossingen voor Blockchain, Artificial Intelligence, automatisering en robotica zijn ons brood en boter dat een strategisch voordeel kan bieden.

We investeren elk jaar aanzienlijk in innovatie via onze NGA HR Innovation Hub. Dit centrum in Granada, Spanje, werkt als broedplaats voor ideeën. Onze deskundige teams voeren testen uit en ontwikkelen oplossingen op gebieden als Artificial Intelligence of chatbots.

Deze combinatie van innovatie, continue ontwikkeling samen met HR-ervaring, geven onze klanten daarom het maximale voordeel. Het zijn waarden die ons onderscheiden van de concurrentie en ons de vaandeldrager in de markt maken.

Juan López – Digital HR Services Director – Client Service Management

Optimaliseer jouw HR-diensten met de Design Thinking-webinar