HR 2025

HR 2025-serie: consumentenachtige ervaringen op de werkplek

Ik heb onlangs een artikel geschreven over hoe Boomers massaal met pensioen gaan – en hun kennis meenemen. Ik stond versteld van de positieve ontvangst. Waren de lezers Boomers die zelfvoldaan op de rug aan het kloppen waren dat ze gemist zouden worden? Waren het Gen Xers die in paniek raakten om de leegte te moeten vullen? Of waren het millennials … die hartelijk aan het uitzwaaien waren? In dit artikel kijk ik hoe bedrijven consumenten-achtige ervaringen moeten creëren om hun personeel betrokken te houden.

De realiteit is dat de werkplek binnen vijf jaar ingrijpend zal veranderen. De Boomers, die momenteel een derde van het personeelsbestand vertegenwoordigen, zullen een herinnering zijn. Niet alleen zullen ze de kennis van de organisatie meenemen, maar ook een deel van de weerstand tegen nieuwe technologie.

De digitale inboorlingen (geboren na 1996, volledig opgevoed in digitale media) zullen bijna 30 jaar oud zijn. Groter dan de Boomer-generatie, zullen ze in 2025 een groot deel van de beroepsbevolking uitmaken.

Dus wat betekent dit? Drie dingen.

Tech-adaptief, tech-liefhebbers

Deze snelgroeiende beroepsbevolking is computervaardig en niet bang voor technologie. Ze zijn opgegroeid met smartphones, tablets en sociale media. Daardoor passen ze zich gemakkelijk aan nieuwe technologieën aan. Het betekent ook dat ze technologieën zwart maken waarvan ze denken dat ze nutteloos zijn.

Dit is een gamechanger op de werkvloer. Al jaren worden technologienormen van boven naar beneden vastgelegd. We hebben door vreselijke en verwarrende interfaces gestreden. Daarnaast hebben we slechte zoekmachines ervaren en diep moeten graven om de gegevens te vinden waarnaar we op zoek waren. Digital natives zullen er niet onder lijden.

Ze zullen interfaces eisen die meer lijken op de beste winkelsites die consumenten gebruiken. Mobielvriendelijk, anticiperend op hun behoeften en reagerend op natuurlijke taal.

Werk leven balans

Ze willen (en eisen) ook een balans tussen werk en privé. Volgens Deloitte is bijna 75% van de millennials van mening dat een ‘werk vanuit huis’- of’ werk op afstand’-beleid (altijd of gedeeltelijk) belangrijk is.

De enorme bedrijfscampus wordt verkleind en flexibele kantoorruimtes worden de norm. Die balans tussen werk en privé betekent dat er op mobiel wordt vertrouwd en dat applicaties die niet adaptief zijn niet lang zullen worden gebruikt.

Thuiswerken heeft zeker zijn voordelen, maar het is niet gemakkelijk. Als iemand die het al 20 jaar doet kan ik je vertellen dat het een afstand vormt wanneer je niet elke dag ‘rond het koffieapparaat’ verzamelt.

Het wordt vervelend en eenzaam. Maar millennials zijn opgegroeid met gamingapparaten voor meerdere personen, FaceTime en andere technologieën op afstand, dus bedrijven moeten dit op de werkplek weerspiegelen.

Fysieke vergaderingen, die een hoofdbestanddeel waren van de Boomer-generatie, zullen verdwijnen in snelle stand-ups. Hierdoor kunnen mensen zelfstandig werken en samenkomen wanneer dat nodig is.

Consumenten helpen

Ondanks al hun rebelse aard waren Boomers voor het grootste deel behoorlijk gehoorzaam als het ging om het opvolgen van bevelen. Het nieuwe personeelsbestand wil de kracht krijgen om problemen op te lossen, of het nu voor interne of externe klanten is.

Oplossingen vinden betekent dat je snel toegang moet hebben tot kennis, ongeacht uit welke silo’s deze afkomstig is. Dit betekent dat om die informatie moet worden gevraagd in natuurlijke taal.

Tegen 2025 zal het personeel volledig zijn opgeleid door de Alexas, Siris, Echos en alle mobiele apparaten van de wereld om natuurlijke taal te gebruiken in het kader van belangrijke zoekopdrachten. Daarom moeten jouw systemen inhoud kunnen ontleden, of het nu om gegevens of tekst gaat, deze semantisch koppelen en alleen de relevante informatie voor gebruikers samenstellen.

                                       

Samenvatting

Kortom, werknemers zullen net zo kieskeurig worden als consumenteals het gaat om het vinden van wat ze willen. Organisaties zullen moeten investeren in het bieden van tevredenheid over de gebruikerservaring met hetzelfde enthousiasme als hun handelsbroeders, anders lopen ze het risico werknemers te verliezen die niets minder zullen lijden.

Geschreven door: Diane Burley, Vice President of Content bij Lucidworks, een door AI aangedreven zoekbedrijf. Als voormalig directeur van digitale media is ze auteur en spreker over de impact van technologie op consumenten en werknemers.