Future of work

Chatbots & HR

Natuurlijk draait het bij HR om mensen, de H staat immers voor ‘Human’. Persoonlijke aandacht en begeleiding op maat is hierbij het belangrijkste. Het sociale aspect is net als in de thuiszorg belangrijk; het is fijn dat het huis wordt schoongemaakt en dat men hulp krijgt, maar de meest voorkomende klacht is het gemis van persoonlijke aandacht en het sociale aspect. Ook bij HR kan het sociale aspect in het gedrang komen omdat je te veel bezig bent met standaard processen en het beantwoorden van standaard vragen.

Chatbot vervangt mens?

Een oplossing voor het beantwoorden van standaard vragen kan een chatbot zijn. Nu denk je wellicht; “dat is toch geen echt mens meer?” Nee, dat klopt. Echter, juist door standaard vragen te laten beantwoorden door een chatbot blijft er voor de HR medewerker meer tijd over voor de specifiekere vragen en de persoonlijke aandacht voor de medewerkers die hier behoefte aan hebben.

Chatbots

Slechte chatbots

Je kent chatbots vast wel, ze worden al op tal van websites ingezet. Bijvoorbeeld bij het boeken van je vakantie. Chatbots bestaan al een tijdje en hebben bij veel mensen geen goede reputatie omdat de eerste generatie chatbots nog veel moesten leren; ze beantwoordden de vragen verkeerd of begrepen geen snars van wat je nu wilde weten. De nieuwe generatie chatbots worden volledig ondersteunt door de nieuwste artificial intelligence technieken en dat is een techniek waarbij de chatbot zelflerend is. Dus maakt de chatbot een fout, dan leert de chatbot daarvan en zal deze de volgende keer dezelfde fout niet maken. Ook onthouden chatbots de voorkeuren van gebruikers, net zoals je smartphone jouw voorkeuren onthoud.

Chatbots voor HR

Maar waarvoor zet je dan precies zo’n chatbot in binnen HR? Dit kan voor tal van HR processen zoals:

  • Bij de recruitment van nieuwe medewerkers, de chatbot staat op je website
  • Het onboarden van nieuwe medewerkers
  • Vragen over HR services en systemen
  • HR to-do lijstjes; opvragen van feestdagen, trainingen, salarisvragen, welke medewerkers afwezig zijn, HR analytics en nog veel meer
  • De chatbots kunnen worden geïnstalleerd op de wekstations of zijn beschikbaar in het HR systeem
  • Chatbots zijn er voor verschillende medewerker niveaus en afdelingen

Benieuwd naar werkende HR chatbots?

NGA HR heeft chatbots ontwikkeld voor tal van HR processen.  Download de brochure voor meer informatie:

Download

 

juli 31 2019