Outsourcing

Come scegliere il modello di Outsourcing migliore per la tua azienda?

È estremamente difficile, per non dire quasi impossibile, che un’azienda moderna riesca a raggiungere un ottimo livello di rendimento sia in ambito gestionale che produttivo. Per questo motivo, si tende sempre di più ad affidare le attività di gestione nelle mani esperte di società specializzate in servizi di Outsourcing.

Quando parliamo di Outsourcing, o esternalizzazione dei processi di business, ci riferiamo alla scelta di far gestire a parti terze i processi che non fanno parte dell’attività principale di una compagnia, dove per “attività principale” si intende l’insieme di quelle mansioni che differenziano il business e apportano un reale valore aggiunto.

Sebbene non esista una data precisa, si può affermare che i serivizi di outsourcing abbiano avuto origine verso la metà del secolo scorso e che in seguito abbiano assistito a un potenziamento dovuto principalmente a fattori come la globalizzazione e la vertiginosa evoluzione tecnologica. Ciò nonostante, la spinta definitiva verso l’esternalizzazione si deve alla crisi economica alla fine degli anni ‘80, quando si è fatta strada come elemento determinante affinché le imprese migliorassero le loro competenze e riducessero i costi. A partire da allora, non ha mai smesso di crescere.

Quali sono i benefici dell’Outsourcing?

Nel momento in cui optano per l’esternalizzazione, le compagnie affidano la gestione di una delle proprie aree di business in mano a un’altra azienda, specializzata in un dato ambito, e orientano le proprie risorse verso mansioni che creano realmente valore. In questo modo, ottengono molteplici e distinti benefici:

  • Miglioramento nel rendimento
  • Riduzione dei costi del personale e delle infrastrutture
  • Attualizzazione tecnologica nei processi esternalizzati
  • Allineamento con la normativa legale e garanzia di continuità operativa (BCP)

Insomma, parliamo di ritorni importanti sia in termini di redditività che di qualità.

Focalizzandoci sull’esternalizzazione relativa alla gestione delle Risorse Umane, è evidente che – oltre ai benefici sopra menzionati – i reparti HR avrebbero anche la possibilità di concentrarsi sulla parte strategica e affidare le attività quotidiane in mano a un’azienda specializzata come Alight | NGA Human Resources.

Il processo decisionale in un modello di Outsourcing

Il processo decisionale verso l’adozione di un modello di Outsourcing ha luogo quando si prende coscienza della necessità di apportare uno dei benefici già segnalati. Se ci riferiamo al campo di specializzazione di Alight | NGA Human Resources, la decisione può derivare, per esempio, dalla realizzazione di una verifica interna che rileva una violazione nei gestionali HR. In questo caso, sussisterebbe un serio rischio in materia di privacy, sicurezza o conformità con le norme legali (un tema scottante da quando è entrato in vigore il GDPR). In altre circostanze, la decisione può esser frutto di un’analisi dei costi, uno studio di pratiche migliorative all’interno del settore oppure della constatazione di complessità e difficoltà per il governo legate alla struttura aziendale.

Inoltre, all’interno del processo decisionale, vengono incluse le differenti linee di business della compagnia, con partecipazione diretta da parte – solitamente – degli uffici delle seguenti aree: HR, IT, vendite, amministrazione, compliance e legale. In seguito, giunge il momento di iniziare una ricerca sul campo per identificare le possibili aziende in grado di farsi carico del tipo di esternalizzazione richiesta e di soddisfare i criteri stabiliti dall’organizzazione in merito a:

  • Governance
  • Funzionalità (rispetto delle normative legali, fiscali e di sicurezza sociale, di ciascuna regione o Paese, per tutte le attività esternalizzate)
  • Processo e struttura organizzativa
  • Aspetti tecnici come interfacce, tracciabilità, sicurezza e immagazzinamento dei dati

Una volta che avremo identificato i concorrenti capaci di offrire il servizio richiesto, si procederà con la selezione dei finalisti. Per questo delicato passaggio, tener conto di questi fattori può tornare molto utile:

  • Clienti attuali con business simili al proprio per dimensione aziendale e complessità
  • Copertura geografica
  • Flessibilità e capacità di adattamento alle peculiarità e ai procedimenti specifici della società
  • Lingue locali nell’ambito geografico della compagnia
  • Integrazioni con il proprio sistema di gestione HR

L’ultimo passaggio nel processo decisionale è la valutazione finale delle aziende candidate da parte di tutti i reparti implicati. Per metterlo in atto, si prenderanno in considerazione aspetti come la qualità della proposta presentata, la sua attinenza alle richieste specifiche del business, la conformità normativa della società, i requisiti a livello tecnico e di security, il prezzo, ecc.

In che direzione si evolve l’Outsourcing?

L’esternalizzazione sta man mano esplorando nuovi orizzonti di business per andare incontro alla continua domanda dei clienti. Così, dal modello di Software-as-a-Service (SaaS), compie passi avanti verso l’offerta di Business-Process-as-a-Service (BPaaS), rispondendo alle esigenze del numero crescente di aziende che desiderano ricevere un servizio completo, che comprenda cioè la piattaforma e l’aggiornamento della stessa. In un contesto tale, le agenzie di esternalizzazione più all’avanguardia non possono che concentrarsi sull’innovazione di aspetti correlati come l’automazione, la robotica e l’Intelligenza Artificiale, che favoriscono economie di scala e risparmio dei costi a beneficio dei clienti.

Cosa offre Alight | NGA Human Resources?

Alight | NGA Human Resources è un’azienda riconosciuta come leader mondiale nella gestione dei processi HR da parte dei più prestigiosi analisti internazionali quali – fra gli altri – Gartner, Everest Group e Nelson Hall. Queste le caratteristiche che ci contraddistinguono:

  • Presenza globale
  • Utilizzo delle piattaforme tecnologiche più avanzate
  • Focus sull’innovazione, grazie all’investimento in settori come automazione, robotica e Intelligenza Artificiale, per garantire maggiore efficienza e risparmio per i nostri clienti
  • Integrazione con i più importanti sistemi HCM
  • Portfolio che comprende una vasta gamma di servizi flessibili, in modo da soddisfare qualsiasi richiesta inerente all’amministrazione del personale.

In definitiva, Alight | NGA Human Resources è una società profondamente focalizzata sul BPaaS (Business-Process-as-a-Service) e fortemente orientata alle necessità del cliente, nonché delle sue persone.

Santiago Zerolo
Europe Client Management Portfolio Lead