Sin categorizar

Chatbots, una de las nuevas claves en la experiencia de empleado

La tecnología está cada vez más presente en los procesos de Recursos Humanos, optimizando tiempos y ayudando a que estos departamentos sean más ágiles. Una de las herramientas que se está convirtiendo en indispensable para las grandes empresas es el chatbot, que aporta ventajas tanto al empleado como a la organización, y que destaca por su disponibilidad 24/7, mejorando la experiencia del empleado y descargando de trabajo a las áreas de gestión de personas.

El mundo de la gestión de personas está cambiando drásticamente. Donde antes había un ERP que centralizaba toda la administración de personal, ahora se usan sistemas independientes para cada uno de los ámbitos: tiempos, nómina, talento, beneficios… y todos ellos tienen que estar integrados para mantener consistencia en la información. Esta segregación/especialización de sistemas en la nube es algo que cada vez más demandan las empresas, y esperan que su proveedor de servicios sea capaz de trabajar con cada una de estas tecnologías.

Adaptación al usuario

Entre las tendencias que mayor demanda están experimentando podríamos destacar aquellas herramientas que ayudan a las organizaciones a mejorar la experiencia de usuario de sus empleados como clientes internos, como los chatbots.

Que el usuario pueda interactuar usando su propio lenguaje y sea el chatbot el que interprete las preguntas y las cuestiones del cliente y pueda proporcionar la información necesaria.

Aquí reside la complejidad, en la interpretación del idioma y en proporcionar información útil y de calidad. Hay que tener en cuenta que el chatbot aporta una serie de ventajas tanto al empleado como a la empresa. Al primero, total disponibilidad, un chatbot está disponible 24 horas al día, siete días a la semana, proporcionando soporte de forma inmediata, y esto aumenta la satisfacción del profesional, ya que no tiene que esperar varios días para obtener una respuesta. Y para la segunda, aporta beneficios al reducir la carga de trabajo de los equipos de RRHH, ya que todo lo que pueda ser gestionado a través del chatbot permite que los agentes se dediquen a tareas de mayor complejidad.

Centros de servicio y soporte

La utilización de chatbots tiene más sentido en centros de servicios y soporte a los empleados, ya que disminuyen la carga de trabajo y ese primer contacto de los empleados con RRHH se hace a través de esta herramienta. Para roles más profesionales, tales como un director Financiero o director de Recursos Humanos, también es útil ya que les permite interactuar con herramientas de análisis de datos a través de un chatbot o a través de la voz. Las empresas españolas, por su propia naturaleza y la variedad de sus empleados son perfectas para aplicar las nuevas tecnologías. Ahora mismo los empleados españoles son muy diversos y hay cinco generaciones distintas de trabajadores, cada una con sus cualidades y con sus preferencias de comunicación; los más jóvenes ven muy normal el uso de chatbots mientras que hay empleados de mayor edad que se encuentran más cómodos con el email o hablando por teléfono.

Nuestra opinión y experiencia

Como expertos, siempre aconsejamos a una compañía que quiere implantar este tipo de tecnología que el chatbot se adapte a los usuarios y no al revés. Que el usuario pueda interactuar usando su propio lenguaje y sea el chatbot el que interprete las preguntas y las cuestiones del cliente y pueda proporcionar la información necesaria.

Nosotros mejoramos las capacidades locales de los sistemas de información de RRHH globales siendo capaces de integrarnos con los sistemas en la nube independientemente de la tecnología utilizada ofreciendo una experiencia de usuario unificada. Trabajamos con inteligencia artificial para automatizar procesos y de este modo ser, y que nuestros clientes sean, mucho más eficientes. Nuestra oferta funciona en tiempo real, tanto a nivel de integración de datos y servicios como de análisis de información.

Victor González – Account director de NGA Human Resources